Zwroty i reklamacje

Warsztat Haftu
Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie.

1. Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:
Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Możesz zrobić to mailowo na adres biuro@warsztathaftu.pl.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej. Formularz nie jest obowiązkowy – wystarczy jednoznaczna wiadomość e-mail lub inne oświadczenie o odstąpieniu.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli chcesz, możesz również wypełnić formularz i włożyć go bezpośrednio do paczki ze zwracanym produktem. Nie musisz wysyłać go osobnym listem. Pamiętaj jednak, że termin na odstąpienie od umowy zachowujesz przez wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Adres do zwrotów:
Warsztat Haftu
ul. Olszowa 76
05-300 Niedziałka Druga
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

2. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

3. Produkty personalizowane
Nie każdy produkt posiadający haft jest automatycznie wyłączony z możliwości zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie, np. z haftem według przekazanego przez Klienta projektu, logo, nazwiskiem lub innym spersonalizowanym oznaczeniem, jeżeli produkt spełnia ustawowe warunki wyłączenia prawa odstąpienia.
Gotowe produkty z naszej standardowej oferty, które posiadają wcześniej zaprojektowany haft, co do zasady podlegają zwykłym zasadom zwrotu.
Jeżeli dany produkt nie podlega zwrotowi z uwagi na jego indywidualny charakter, informacja o tym zostanie przekazana przed złożeniem zamówienia.

4. Reklamacje produktów
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamację możesz zgłosić:
mailowo: biuro@warsztathaftu.pl,
listownie na adres:
Warsztat Haftu
ul. Olszowa 76
05-300 Niedziałka Druga.
W zgłoszeniu warto podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
informację, czego oczekujesz w związku z reklamacją,
zdjęcia produktu, jeżeli pomogą w ocenie problemu.
Nie musisz korzystać z żadnego specjalnego formularza reklamacyjnego. Wystarczy wiadomość zawierająca informacje pozwalające nam zidentyfikować zamówienie i zgłoszony problem.
W przypadku uzasadnionej reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach określonych w przepisach prawa.
W przypadku przedsiębiorcy na prawach konsumenta reklamację rozpatrujemy zgodnie z przysługującymi mu uprawnieniami. Termin 14 dni stosujemy również w obsłudze takich zgłoszeń, jednak ustawowy skutek braku odpowiedzi w terminie dotyczy reklamacji Konsumenta.

5. Reklamacje usług haftu
Jeżeli wykonaliśmy haft na Twojej odzieży, materiale lub innym przedmiocie i usługa została wykonana niezgodnie z wcześniejszymi ustaleniami, możesz złożyć reklamację.
Napisz do nas na adres biuro@warsztathaftu.pl. Opisz problem, podaj informacje dotyczące zamówienia i – jeżeli to możliwe – dołącz zdjęcia.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę uzgodniony projekt, zakres usługi, właściwości materiału oraz przekazane przed realizacją informacje.
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach określonych w przepisach prawa.
Odstąpienie od umowy dotyczącej indywidualnej usługi haftu
Jeżeli umowa o wykonanie haftu została zawarta na odległość, Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia jej zawarcia.
Jeżeli chcesz, abyśmy rozpoczęli realizację usługi przed upływem tego terminu, poprosimy Cię o wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia.
Jeżeli odstąpisz od umowy po rozpoczęciu usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, możemy żądać zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac, jeżeli spełnione zostały warunki ustawowe.
Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, po wcześniejszym poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjęciu tej informacji do wiadomości, prawo odstąpienia nie będzie Ci przysługiwało.

6. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień indywidualnych skontaktuj się z nami:
Warsztat Haftu
E-mail: biuro@warsztathaftu.pl
Telefon: +48 880 420 038
Adres do korespondencji i zwrotów:
ul. Olszowa 76
05-300 Niedziałka Druga

Formularz odstąpienia od umowy
Możesz pobrać formularz odstąpienia od umowy i dołączyć go do paczki ze zwracanym produktem. Możesz również przesłać oświadczenie o odstąpieniu mailowo.